FAQ – häufige Fragen

Legen Sie die Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Daten ein und bezahlen Sie per Karte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal. Bestätigen Sie die AGB und schließen Sie die Zahlung ab. Wird die Zahlung nicht genehmigt, entsteht keine Bestellung.

Sie erhalten zuerst eine Bestelleingangsbestätigung, die nur bestätigt, dass wir Ihre Bestellung registriert haben. Der Vertrag kommt erst mit unserer anschließenden Auftragsbestätigung zustande.

Die Eingangsbestätigung bestätigt nur, was wir registriert haben. Bis zur Auftragsbestätigung können wir die Bestellung ganz oder teilweise ablehnen, etwa bei Preis- oder Textfehlern oder ausverkauften Artikeln. In diesem Fall melden wir uns bei Ihnen. Näheres regeln unsere AGB.

Sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach und prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in der Bestellung richtig geschrieben ist. Wenn weiterhin nichts ankommt, schreiben Sie uns mit Ihrem Namen und dem belasteten Betrag, dann finden wir die Bestellung.

Meist wurde die Zahlung nicht genehmigt oder ein Mindestbestellwert ist nicht erreicht. Ein Mindestbestellwert für einen Artikel oder eine Aktion wird im Warenkorb und an der Kasse deutlich angezeigt, bevor Sie bestellen.

Eine aufgegebene Bestellung können Sie nicht selbst ändern, da wir schnell packen. Möchten Sie widerrufen, nutzen Sie Vertrag widerrufen: Ist die Bestellung noch nicht versandt, stoppen wir sie sofort; ist sie bereits unterwegs, registrieren wir Ihren Widerruf sofort, sodass Sie abgesichert sind. Danach senden Sie die Ware einfach zurück.

Soll die Bestellung nur geändert und nicht storniert werden, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich – wir tun, was wir können, bevor das Paket losgeht. Mehr dazu unter Änderungen Ihrer Bestellung.

Ja. Geben Sie an der Kasse Firmennamen und USt-IdNr. an. Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen: Es gibt kein Widerrufsrecht, und die Gewährleistung beträgt 1 Jahr ab dem ursprünglichen Rechnungsdatum. Ersatz oder Reparatur lösen keine neue Frist aus.

Bei größeren Projekten schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung.

Schreiben Sie uns Artikelnummer und Menge, wir melden uns. Was möglich ist, hängt von Menge und Produktart ab.

Nein. Wir sind ein reiner Onlineshop und versenden alle Bestellungen aus unserem Lager in Dänemark. Verkauf oder Abholung vor Ort gibt es nicht.

Alle Preise inkl. MwSt.; der Endbetrag wird immer im Warenkorb angezeigt, bevor Sie bestellen:

• GLS PaketShop: 5,95 €.
• GLS-Haustürzustellung und Geschäftskunden-Paket: 6,95 €.
• Versandkostenfrei ab 149 € Bestellwert.

Bestellen Sie werktags bis 14 Uhr, versenden wir in der Regel noch am selben Tag aus unserem Lager in Dänemark. Das gilt für vorrätige Artikel – dänische Feiertage ausgenommen. Die Zustellung mit GLS dauert danach normalerweise 2–3 Werktage. Verzögerungen beim Transportunternehmen bleiben vorbehalten.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung bei GLS.

Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Prüfen Sie zuerst den Link zur Sendungsverfolgung. Ist das Paket weiterhin nicht da, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir klären es mit dem Transportunternehmen.

Dann geht das Paket an uns zurück. Bitte beachten Sie: Eine Annahmeverweigerung ist kein Widerruf – Sie müssen den Widerruf über Vertrag widerrufen erklären, um abgesichert zu sein. Kommt das Paket zurück, weil es nicht angenommen wurde, können wir die tatsächlichen Rücksendekosten des Transportunternehmens berechnen. Soll die Ware erneut versandt werden, tragen Sie die Versandkosten dafür.

Sie bezahlen per Kreditkarte (Visa oder Mastercard), Apple Pay, Google Pay oder PayPal.

Der Betrag wird bei der Bestellung auf Ihrer Karte bzw. Ihrem PayPal-Konto reserviert und erst beim Versand belastet. Wird nicht belastet, wird die Reservierung wieder freigegeben – wie lange das dauert, bestimmt Ihr Kartenherausgeber bzw. PayPal.

Ja. Ihre Kartendaten werden verschlüsselt eingegeben und verschlüsselt an den Zahlungsdienstleister übertragen – wir speichern sie nicht auf unserem Server.

Geben Sie den Code im Warenkorb oder an der Kasse im Feld für Gutscheincodes ein. Den Rabatt sehen Sie danach in der Bestellübersicht, bevor Sie bezahlen.

Aktionen und Gutscheincodes gelten normalerweise nicht für bereits reduzierte Artikel und nicht für Outlet-Artikel. In der Bestellübersicht sehen Sie, auf welche Positionen der Rabatt angerechnet wurde. Ein Code lässt sich außerdem nicht mit einem Geschenkgutschein oder einem weiteren Gutscheincode kombinieren.

Alle Leuchtmittel tragen das EU-Energielabel mit der Skala A–G; Label und Link zum Produktdatenblatt in der EU-Datenbank EPREL finden Sie bei jedem Produkt. Die Skala wurde 2021 verschärft, daher landen auch gute, sparsame LED-Leuchtmittel heute oft in Klasse E oder F – das heißt also nicht, dass das Leuchtmittel schlecht ist.

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten – bei getrennt gelieferten Artikeln einer Bestellung mit Erhalt des letzten Artikels. Innerhalb dieser 14 Tage müssen Sie uns den Widerruf mitteilen. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Sie widerrufen über Vertrag widerrufen. Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail mit Zeitstempel, damit Sie nachweisen können, dass Sie rechtzeitig widerrufen haben. Maßgeblich für die Frist ist die Mitteilung – nicht die Rücksendung. Danach legen Sie den Rücksendevorgang im Rücksende- und Reklamationssystem an und senden die Ware ein.

Bei einem Widerruf tragen Sie die Kosten der Rücksendung und das Versandrisiko. Sie müssen den Versand nachweisen können – eine Sendungsnummer genügt. Das Paket muss direkt an unsere Adresse in Dänemark geschickt werden; Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an.

Senden Sie die gesamte Bestellung zurück, erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der bezahlten Versandkosten.

Senden Sie nur einen Teil zurück, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Wir empfehlen es. Fehlt die Originalverpackung, kann das zu einem Wertverlust führen. Hat die Ware an Wert verloren, weil sie über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt wurde, erhalten Sie nur einen Teil des Betrags zurück.

Bestellen Sie den neuen Artikel als neue Bestellung und legen Sie anschließend einen Rücksendevorgang für den alten an – mit der neuen Bestellnummer im Nachrichtenfeld. Die Versandkosten beim Umtausch tragen Sie. Legen Sie immer eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei.

Legen Sie einen Vorgang im Rücksende- und Reklamationssystem an und fügen Sie möglichst ein Foto oder ein kurzes Video des Fehlers bei – das beschleunigt die Bearbeitung. Ist die Reklamation berechtigt, erhalten Sie nach Wahl Reparatur oder Ersatz; ist beides nicht möglich, eine Erstattung oder Minderung. Ihre angemessenen Versandkosten erstatten wir. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Als Verbraucher haben Sie 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung. Für Unternehmen beträgt sie 12 Monate. Mehr dazu unter Gewährleistung.

Schreiben Sie uns zuerst, damit wir eine Lösung finden können. Kommt keine Einigung zustande, hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland bei Käufen bei Unternehmen in anderen EU-Ländern.

Der Artikel ist gerade nicht in unserem Lager, sondern nachbestellt – Sie können ihn kaufen, und wir versenden, sobald er eingetroffen ist. Gibt es ein genaueres Datum, steht es beim Artikel.

Kennen wir ein voraussichtliches Lieferdatum, steht es beim Produkt. Steht kein Datum dort, kennen wir es meist nicht, weil der Lieferant keines nennen kann. Schreiben Sie uns mit der Artikelnummer, dann fragen wir nach.

Wir melden uns per E-Mail – normalerweise am selben Tag, außer an Wochenenden und Feiertagen – und teilen mit, wann wir voraussichtlich versenden können. Teillieferung oder Änderung der Bestellung stimmen wir dann mit Ihnen ab.

Als Verbraucher haben Sie immer die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Viele Hersteller geben zusätzlich eine längere Garantie – sie steht beim jeweiligen Produkt.

Manchmal. Es hängt davon ab, was wir auf Lager haben und beim Lieferanten beschaffen können. Schreiben Sie uns Produkt und fehlendes Teil, dann prüfen wir es.

Ja, gern schon vor der Bestellung. Schreiben Sie uns Raummaße, Fassung oder was Sie erreichen möchten – wir finden heraus, was Sie brauchen.

Nicht unbedingt. Flackern liegt meist am Dimmer oder an einer losen Verbindung, schwaches Glimmen im ausgeschalteten Zustand an Kriechstrom in der Installation. Schreiben Sie uns gern, bevor Sie reklamieren – wir helfen bei der Fehlersuche.

Unser Kundenservice arbeitet schriftlich: Nutzen Sie das Formular unten auf der Seite oder schreiben Sie an info@lichtbirne.de. Telefonischen Support für Deutschland bieten wir nicht an.

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen. Schreiben Sie am Wochenende oder an einem Feiertag, zählt die Frist ab dem nächsten Werktag. Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Nein, ganz bewusst. Ein unbesetzter Chat ist schlechter als eine ordentliche Antwort. Schreiben Sie stattdessen hier auf der Seite oder an info@lichtbirne.de – Sie bekommen eine echte Antwort von einem echten Menschen.

Bei einer Bestellung: die Bestellnummer. Bei einem Artikel: die Artikelnummer oder einen Link. Ist etwas kaputt, helfen ein Foto oder ein kurzes Video, den Fall direkt zu klären.

Das ist freiwillig – Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto werden Liefer- und Rechnungsdaten gespeichert, und Sie sehen Ihre früheren Bestellungen unter Meine Bestellungen.

Klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort festlegen.

Ja. Schreiben Sie uns von der Adresse, mit der das Konto angelegt wurde, und wir löschen es. Buchhaltungsunterlagen zu abgeschlossenen Käufen müssen wir gesetzlich fünf Jahre nach Ablauf des Geschäftsjahres aufbewahren – unabhängig von der Kontolöschung.